Třetí reklamace
Odstoupit od kupní smlouvy může spotřebitel mimo jiné v případě, že opakovaně reklamuje (nejméně po dvou opravách) totožnou vadu odstranitelnou anebo vadu neodstranitelnou. V takovém případě má spotřebitel právo vždy podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo může požadovat výměnu věci za novou.
Nejedná-li se tedy o výskyt třetí totožné vady najednou, bude způsob řešení reklamce záviset na povaze vyskytlé vady. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, máte právo podle § 622 odst. 1 občanského zákoníku na její odstranění opravou, popř. není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné můžete požadovat výměnu. Je-li však vyskytlá vada vadou neodstranitelnou, máte právo vždy podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku dle své vlastní volby odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo můžete požadovat výměnu věci za novou, totožnou a bezvadnou. Prodávající je povinen Vaší volbě vyhovět.
Posouzení vady
I když již reklamujete potřetí tu stejnou vadu a vzniká Vám tak právo na odstoupení od kupní smlouvy (dle § 622 oodst. 2 občanského zákoníku - opětovný výskyt vady), prodávající má i v tomto případě právo na posouzení Vaší reklamace, zda je oprávněná. Lhůta k tomuto posouzení je zákonem stanovená na max. 30 dnů.