Úvodní stránka »
Aktuálně »
FAQ
FAQ
Často kladené dotazy na reklamace. Pro odeslání dotazu pro reklamace použijte prosím kontaktní formulář zde.
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych se na něco zeptat. Přítel mi koupil 17.5 k narozeninám boty, dnes, 7.6 je mám poprvé na sobě, a jsou mi těsné, potřebovala bych zřejmě větší číslo. Vymění mi ty boty v obchodě? Děkuji za odpověd. Hezký den. |
| ODPOVĚĎ: Je-li uzavřena kupní smlouva v kamenném obchodě není právní nárok na odstoupení od smlouvy, ani výměnu věci. |
| DOTAZ: Dobrý den, od společnosti Nutrend jsme v jednom Fitness obchodě zakoupili produkt Compress Fever. Pečlivě byly přečteny všechny údaje o tomto produktu, včetně dávkování a také složení. Můj přítel má alergii, ovšem pouze na pyl - jedná se tedy pouze o pylovou alergii. Na žádnou látku uvednou ve složení alergický není. Nikde také není uvedeno, jaké má tento produkt nežádoucí účinky. Jelikož na žádnou složku uvedenou ve složení tohoto produktu alergický není a o nežádoucích účincích není nikde ani slovo, přípravek jsme zakoupili a přítel jej začal užívat. Ovšem po požití (dávkování bylo užito dle návodu a skladování výrobku také dle návodu) mu naskákala vyrážka. Přípravek užil ještě několikrát a vyrážka se po každém užití objevila. Přípravek tedy vysadil a přestal užívat. V balení je 120 tablet a více než 100 jich v balení zůstalo. Cena přípravku není nízká. Chci se zeptat, co je potřeba k tomu, abychom tento produkt reklamovali, protože o těchto nežádoucích účincích není nikde zmínka a na látky uvedené ve složení přítel alergický není. Můžeme reklamovat tento produkt u výrobce, společnosti Nutrend nebo v obchodě, kde jsme jej zakoupili? Můžeme prosím poradit, co v takovém případě dělat? Jak reklamovat? Předem děkuji za odpověď, Oslizlová |
| ODPOVĚĎ: Produkt můžete reklamovat u prodejce. Bylo by však dobré mít vyjádření od lékaře, který by se k alergii Vašeho přítele a jejím možným příčinám vyjádřil. Můžete žádat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz podle § 616 občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou. Jelikož jste ale již část přípravku spotřebovali, bude připadat v úvahu pouze vrácení nějaké poměrné částky. V případě, že by při vyřizování reklamace nastaly problémy, doporučujeme obrátit se na Státní potravinářskou a zemědělskou inspekci, která vykonává dozor nad zdravotní nezávadností potravin a potravinových doplňků. |
| DOTAZ: Dobrý den, mám koupený satelitní komplex, /parabola, kabely, příjimač./ Podvou měsících po koupě jsem reklamoval jenj příjímáč. Prodejce uznal jako vadu neopravitelnou. Budu požadovat vrácení peněz. Mohou mi vrátit peníze za samotní příjímač, nebo musím vrátit vše, co jsem koupil? ve faktůře jsme měl naúčtovánou každou položku s cenou. děkuji, Paulen |
| ODPOVĚĎ: V případě, že na faktuře figuruje každá věc samostatně jedná se o více kupních smluv na jednostlivé předměty koupě. Vznikne-li tedy právo odstoupit od jedné z kupních smluv, nezakládá tato skutečnost automaticky právo na odstoupení od těch ostatních. Vše je na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím. Situace by byla jiná, kdyby byl satelitní komplet dodán a vyúčtován jako jeden celek - pak by bylo možné dovozovat právo na odstoupení pro celou kupní smlouvu. |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, co mám dělat, když mi jedna nejmenovaná společnost prodala mobilní telefon (před 1rokem). A ten telefon neskutečným způsobem zamrzává, takže mi jenom leží v šuplíku, protože se nedá využít. Na reklamční oddělení jsem ho posílal již po 3tí, ale do papírů mi napsali jen, že přenahráli sowftware a že je vše ok. Přitom vážně neni, několikrát jsem se s nima již spojoval, ale to mi nepomohlo. Tak bych se chtěl zeptat, co mám v takovéhle situaci s tím mobilním telefonem dělat. |
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Takže pokud máte 3x potvrzeno že přehrávali sofware a telefon opět nefunguje, můžete své právo na výměnu výrobku nebo vrácení peněz uplatnit. Prodejci sice mají ve zvyku tvrdit, že přehrání softwaru se nepočítá, ale Vy jste ho prostě nemohl používat, dal jste ho do opravy, oni ho opravili a co s ním dělali Vás nezajímá. |
| DOTAZ: Dobrý den. Obracím se na Vás nevím si rady sice jsem vyučena prodavačkou ale nevím co mám dělat. Koupila jsem manželovy k narozeninám DVD Rekordér. Byl ve slevě z 2 699,- na 1 799,- ale důvod nebyl napsán proč toto zboží je slevněno.Bylo originálně zabaleno a po rozbalení jsme zjistili že je poškrábané a když jsme šli že chcem vrátit peníze tak řekli že neni co reklamovat že to byl výstavní kousek proto je v takovém stavu ale že je to jasné že když je ve slevě.Bohužel jsem ho koupila měsíc před narozeninama takže jsem to nerozbalovala máme nějakou šanci na úspěch??Jestli ano jakou a jak postupovat.Prosím pěkně o radu. Děkuji |
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme opřít se o ustanovení § 597 občanského zákoníku, který pojednává o dodatečně zjištěných vadách. Spojuje s nimi právo kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy. Znění paragrafu uvádím níže: § 597 (1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. (2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Na to v jakém stavu výrobek je, jste měla být samozřejmě upozorněna a v případě že se tak nestalo je možné kontaktovat Českou obchodní inspekci a na postup prodejny si stěžovat. Lze uvažovat i o cestě reklamace, kdy v případě, že jste na vady nebyla upozorněna, dalo by se použít ustanovení § 616 o rozporu s kupní smlouvou, kdy máte právo na to, aby věc byla uvedena do souladu s inzerovanou nabídkou. Přitom máte právo do 6 měsíců od nákupu požadovat výměnu věci za jinou stejného typu a pokud by tato výměna nebyla možná, pak následně můžete odstoupit od smlouvy. Reklamace musí proběhnout v zákonné lhůtě 30 dnů, jinak máte též právo od smlouvy odstoupit. |